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Compreender profundamente a psicologia do cliente influencia o comportamento do consumidor; portanto, compreender a psicologia do cliente é crucial para os negócios no cenário competitivo de hoje. Os clientes não apenas buscam ter suas necessidades de produto/serviço atendidas, mas também esperam experiências personalizadas, engajamento e interação contínua. Portanto, as empresas devem continuamente melhorar e empregar métodos avançados para capturar, analisar e atender de forma eficaz os desejos dos clientes. A importância de compreender a psicologia do cliente envolve aumentar a afinidade do cliente, aumentar as vendas e os lucros, melhorar a capacidade competitiva e minimizar os riscos de negócios. Existem vários fatores de influência, como aspectos pessoais, sociais, culturais e psicológicos que afetam profundamente a mentalidade do cliente. As principais estratégias para capturar a psicologia do cliente incluem pesquisa de mercado, observação do comportamento do consumidor, interação direta com os clientes e aproveitamento da tecnologia.
