HAB Media
Memahami psikologi pelanggan dengan mendalam mempengaruhi perilaku pengguna secara mendalam; oleh itu, memahami psikologi pelanggan adalah penting untuk perniagaan dalam landskap kompetitif hari ini. Pelanggan tidak hanya mencari pemenuhan keperluan produk/perkhidmatan mereka, tetapi juga menjangkakan pengalaman yang diperibadikan, penglibatan, dan interaksi yang lancar. Oleh itu, perniagaan mesti terus meningkatkan dan menggunakan kaedah canggih untuk menangkap, menganalisis, dan memenuhi keinginan pelanggan dengan berkesan. Kepentingan memahami psikologi pelanggan melibatkan peningkatan afiniti pelanggan, meningkatkan jualan dan keuntungan, meningkatkan kapasiti kompetitif, dan meminimumkan risiko perniagaan. Terdapat beberapa faktor pengaruh seperti aspek peribadi, sosial, budaya, dan psikologi yang secara mendalam mempengaruhi mentaliti pelanggan. Strategi utama untuk menangkap psikologi pelanggan termasuk penyelidikan pasaran, pemerhatian tingkah laku pengguna, interaksi langsung dengan pelanggan, dan memanfaatkan teknologi.
